大連依利特分析儀器有限公司|服務支持|基礎服務|客戶服務體系

客戶服務體系

大連依利特分析儀器有限公司對客戶服務支持十分重視，一直以來遵循“以客戶為中心”的服務理念。為保證用戶獲得有效、及時的服務以及技術支持，2010年6月成立客戶服務中心，并經過不斷發展建立了全方位、系統化的客戶服務體系，包括客戶服務中心和分析測試中心?？蛻舴罩行臑槟峁┊a品安裝、產品操作指導、培訓、維修以及維護等服務，分析測試中心為用戶提供解決方案和檢測方法。長期以來，我們的售后服務團隊已遍布各地，形成了完善、優質、專業、及時的網絡化服務體系。

服務團隊

客戶服務中心——擁有資深隊伍，憑借強大技術后盾，解決用戶的所有技術問題。
電話呼叫平臺：目前已開通400-66-35483客服電話，7×24小時受理客戶問題，為客戶提供全方位的技術咨詢和報修服務。同時，支持郵箱、QQ、微信等多種在線服務方式。
安裝維修平臺：采用固定網點結合流動的服務方式，在北京、上海、南京、廣州、西安、成都、武漢、長沙、濟南等辦事處均設有專職售后工程師，為用戶提供安裝及維修服務。
分析測試中心——依托專業人才，打造優秀應用開發團隊，為您提供先進的解決方案。

服務承諾

安裝調試——提前與用戶確認安裝條件，并根據用戶要求的時間和地點為用戶免費的安裝調試服務。
儀器維修——保證在接到用戶技術咨詢及報修請求后，24小時內響應，如電話不能解決需進行現場維修的，我們承諾盡快派人到達現場，并在最短時間內排除故障。如用戶因工作急需，經公司授權技術人員確認后，可為客戶提供周轉儀器。更換配件費及維修工時費按公司規定的統一價格收取。

培訓承諾

現場培訓——公司及公司授權技術人員在為用戶安裝調試儀器及日常維護時，對用戶操作人員提供免費現場培訓服務，使用戶能熟練掌握儀器性能、操作使用及一般維護保養。
售后培訓——公司每年開設三期培訓班，負責用戶技術人員培訓并提供培訓資料，培訓時間為一周，培訓地點設在大連市。

保修承諾

整機保修期為一年。
保修期內維修所產生的費用，除了有明確規定不屬于保修范圍以外，其它包括元件費、工時費、差旅費及運輸費等一切費用，均由我公司承擔。

其他承諾

我們承諾保證各型號儀器的配件供應充足，并提供優惠價格。
我們提供終生的儀器維修及優惠更新升級換代服務。
所有的售后服務，包括安裝、調試及日常的維修，均由公司授權技術人員填寫相應報告，并由用戶方認可后方可生效。

客戶服務專線：400-66-35483（ELITE）

技術指導、應用支持、售后服務

客戶服務熱線

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