工廠難管，找邦有道！ 咨詢熱線： 159-8633-3189
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【公司信息】：
南翔箱包有限公司位于中山市小欖鎮(zhèn)，是一家以專業(yè)生產(chǎn)箱包為主的廠家。公司成立于1997年，擁有自建廠房30000多平方米，員工500余人。所生產(chǎn)的“南翔”牌產(chǎn)品覆蓋旅行、商務(wù)、時尚、休閑、皮具等五大系列。
南翔公司集“開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售”為一體，擁有自制模具、自產(chǎn)箱包與配件。從原材料采購到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品生產(chǎn)層層設(shè)立質(zhì)檢把關(guān)。所有產(chǎn)品必須檢驗合格投入市場。
“南翔”牌系列產(chǎn)品已遠銷歐洲、美國、中東、東南亞、日本等國家和地區(qū)。同時，“南翔”也已成為中國市場的知名品牌。
【行業(yè)類型】： 箱包行業(yè)
【項目背景】：
1.中山市南翔箱包有限公司創(chuàng)立于1997年，有16年的歷史，從員工到管理層在工作中疲態(tài)多于激情，需要有一股外部力量來打破這一潭死水，使之“流水不腐”。
2.由于企業(yè)管理成員都相處了十幾年，“凡事過得去就行”的現(xiàn)象隨處可見，相互究責(zé)意識淡薄，唯一能做的就是抱怨。
3.口頭文化嚴(yán)重，責(zé)任機制缺失，缺乏對事情一對一的究責(zé)和激勵，企業(yè)的部分人員試圖在粗放中“渾水摸魚”。
4.對事情不較真，都不愿按流程辦事；都在抱怨別 人，又不愿真正去追究別人的責(zé)任。
【解決策略】：
（一）成立稽核部：
1、導(dǎo)入前工作習(xí)慣和問題：
(1)沒有專職的檢查部門，公司推行的制度、方案、上級交辦的事項，無人檢查，有要求，但沒有執(zhí)行，也沒有結(jié)果。
(2)總經(jīng)理盯著的事，就執(zhí)行得好，沒有盯著或是沒有親自抓的事，執(zhí)行就落空。
(3)執(zhí)行過程中的信息和異常沒有人反饋，總是等結(jié)果出現(xiàn)了老總發(fā)話了才去處理。
(4)開會沒有決議，會議純屬形式。
2、導(dǎo)入后新的做法：
針對中基層干部執(zhí)行力差、不管事、不較真，成立稽核部，對各項制度的執(zhí)行力進行專職檢查。
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針對問題 |
具體動作 |
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沒有專職的檢查部門 |
1.成立稽核中心，重新制定公司組織架構(gòu)，將稽核中心直接由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 |
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2.稽核中心設(shè)立主任1名，稽核專員2名。 |
（二）稽核培訓(xùn)：
1、導(dǎo)入前工作習(xí)慣和問題：
(1)對于稽核，很多人都很陌生，以為就是檢查。
(2)對于新部門的成立，公司也沒有先例該如何對人員進行培訓(xùn)。
(3)稽核員對稽核工作不了解，自身服從性不高，也不知道稽核的方法。
2、導(dǎo)入后新的做法：
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針對問題 |
具體動作 |
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全體員工對稽核不了解； |
1.組織班組長級以上人員進行稽核學(xué)習(xí)，三九控制法之《稽核控制法》、《橫向控制法》，《稽核控制培訓(xùn)》。 |
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稽核員稽核方法欠缺； |
對稽核員進行稽核方法的培訓(xùn)：
1.準(zhǔn)備稽核檢查表。
2.準(zhǔn)備樂捐單、整改書、現(xiàn)金。
3.準(zhǔn)備文件夾、筆、記錄本、數(shù)碼相機。
4.稽核手法的準(zhǔn)備(控制卡、會議決議、方案等） |
（三）稽核動作標(biāo)準(zhǔn)化：
1、導(dǎo)入前工作習(xí)慣和問題：
(1)偶爾也有檢查，一般都是依據(jù)ISO文件和大量的流程文件進行檢查，這些流程文件中具體的動作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)很少，更多的是一些描述性的語言，要么沒有標(biāo)準(zhǔn)憑經(jīng)驗去查，要么沒有制約人，更沒有明確的責(zé)任。
(2)在現(xiàn)場檢查的時候沒有帶著相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去進行檢查，更多的是憑感覺，憑經(jīng)驗。
(3)檢查了之后，檢查都是沒有紀(jì)錄的，檢查結(jié)果沒有處理、跟蹤。
2、導(dǎo)入后新的做法：
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針對問題 |
具體動作 |
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檢查標(biāo)準(zhǔn)不清晰，責(zé)任不明確問題； |
1.依據(jù)三要素法(標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任)根據(jù)導(dǎo)入過程中發(fā)現(xiàn)的失控點制做控制卡；
2.控制卡中有明確的動作標(biāo)準(zhǔn)，有明確的制約和責(zé)任； |
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管理人員對流程文件不認同，抵觸稽核問題； |
1.推行《南翔稽核管理制度》并進行專題講解，讓稽核有“法”可依；
2.所有的控制卡和流程文件在會簽之前都必須組織被執(zhí)行人員進行研討并簽字確認。 |
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現(xiàn)場檢查憑經(jīng)驗，憑感覺問題； |
1.稽核員每人配好以下裝備（相機、工具袋、文件夾、稽核樂捐單等）現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場取證；
2.邦有道老師不定期抽查稽核員檢查的準(zhǔn)備工作； |
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檢查無計劃，檢查沒有記錄，檢查結(jié)果無處理。 |
1.下達稽核任務(wù)書、稽核早會宣導(dǎo)本周稽核重點；
2.每天將稽核的內(nèi)容做記錄；
3.對稽核不合格的部門，稽核員現(xiàn)場開樂捐單；
4.每周管理導(dǎo)入周例會稽核戰(zhàn)報匯報控制卡、方案執(zhí)行情況、部門執(zhí)行率排名、獎罰匯總表； |
（四）稽核過程中的問題：
1、導(dǎo)入前工作習(xí)慣和問題：
(1)稽核在檢查的時候，公司管理人員往往把執(zhí)行看成是別人的問題，沒有從自己身上找原因的習(xí)慣，稽核過程中碰到不執(zhí)行的人員沒有一一落實責(zé)任。
(2)檢查結(jié)果沒有反饋，無人知道，關(guān)注度不夠！
2、導(dǎo)入后新的做法：
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針對問題 |
具體動作 |
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檢查過程中碰到不配合、不執(zhí)行的人員； |
項目組老師對不配合人員進行一對一的溝通。采用溝通、包容、淘汰原則進行處理。 |
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檢查結(jié)果沒人關(guān)注，重視度不夠； |
將檢查記錄匯總，《執(zhí)行率排名》，公布在管理導(dǎo)入宣傳欄上， 進行執(zhí)行率排名PK；
管理導(dǎo)入周例會對執(zhí)行率前三名的部門進行獎勵并頒發(fā)錦旗，最后一名的上臺檢討，并頒發(fā)黃旗。 |
（五）人人做稽核，推行橫向問責(zé)控制：
1、導(dǎo)入前工作習(xí)慣和問題：
(1)公司管理人員往往對別人的要求高，而自己本身對公司規(guī)章制度的服從性不高。
(2)管理人員將稽核看做是找別人的麻煩，多數(shù)礙于面子不愿開單。
(3)稽核員每天根據(jù)流程文件、控制卡稽核，發(fā)現(xiàn)的問題會越來越少，實際上仍有很多問題存在。
(4)全員主角未發(fā)動起來，稽核力度、范圍不是最大化，執(zhí)行力就會大打折扣。
2、導(dǎo)入后新的做法：
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針對問題 |
具體動作 |
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全員主角未發(fā)動起來，稽核力度、范圍不是最大化； |
1.推行橫向控制，各部門自由互相稽核、互相監(jiān)督，組織各部門研討橫向控制方案，收集大家意見后制定并會簽； |
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管理人員礙于面子不愿開單； |
1.組織召開《橫向控制培訓(xùn)》，《管理是項笨功夫》之《橫向控制案例》，培訓(xùn)完后現(xiàn)場分小組模擬試行開單，由稽核主任點評； |
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不愿意不積極進行橫向問責(zé)； |
1.對各部門的開單數(shù)進行排名，在管理導(dǎo)入周例會上進行通報；
2.開單最后一名的部門主管在管理導(dǎo)入周例會檢討；
3.管理導(dǎo)入周例會各部門主管承諾本周開單數(shù)； |
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橫向控制開單沒激勵，沒制約； |
1.每周開出第一張橫向問責(zé)《樂捐單》的個人獎勵20元。
2.排名第一的部門獎勵100元，排名第二的部門獎勵50元，排名第三的部門獎勵30元，并頒發(fā)錦旗；
3.排名第一的個人獎勵50元，并頒發(fā)證書一份，排名最后的部門頒發(fā)橫向控制我要加油的黃旗，并在管理導(dǎo)入周例會上檢討；
4.如果連續(xù)三周排名倒數(shù)第一的，除檢討外，同時樂捐10元； |
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橫向控制沒有頻繁總結(jié)； |
1.每周進行總結(jié)，由總經(jīng)理親自頒發(fā)各種獎項；
《橫向控制開單第一人》、《橫向控制開單部門前三名》、《橫向控制全獎全罰》、《橫向控制開單部門最后一名》。 |
（六）稽核的運用：
1、導(dǎo)入前工作習(xí)慣和問題：
(1)沒有針對具體的案例進行專門的會議進行分析。
(2)沒有事前針對這些問題進行仔細了解，都是在會議上面進行解決。
(3)有針對問題進行開會，但在開會的時候原本是想解決問題的，結(jié)果開成了“扯皮會”在開會的時候無責(zé)任追究，議而不決。
(4)遇到問題后，大家相互推卸責(zé)任，都先講別人的問題，不善于從自身找原因，至于怎么預(yù)防、怎么改善更是無人關(guān)心，同樣的問題反復(fù)發(fā)生。
2、導(dǎo)入后新的做法：
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針對問題 |
具體動作 |
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無案例，不召開案例分析會； |
1.每周以任務(wù)的方式規(guī)定每個稽核員每周二前必須提交1個以上實際案例。
2.召開稽核訓(xùn)練會，各稽核員交的案例由稽核員相互點評案例的亮點與不足之處，老師作總的點評。
3.投票選舉一個案例作為每周的案例分析會；4.每周一次案例分析會，稽核員整理案例，由老師主持，總經(jīng)理必須參與。 |
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會前對會議內(nèi)容沒有進行了解； |
1.每周確定下來召開案例分析會后，由稽核員進行會前的案例初步調(diào)查，將造成的原因進行初步分析，對造成的損失進行調(diào)查，對責(zé)任承擔(dān)進行初步判定。
2.在召開案例分析會之前要進行相對應(yīng)的案例進行整理，相對應(yīng)的數(shù)據(jù)、證據(jù)要明確。 |
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開會過程不受控，爭吵； |
1.在案例分析會上，規(guī)定相關(guān)責(zé)任人必須先講自己的問題。
2.在會議上面必須主動承擔(dān)責(zé)任，必須追究第一責(zé)任人、第二責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任等。 |
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開完會沒有記錄和決議； |
1.召開案例分析會必須要做好會議記錄和會議決議。
2.對案例分析會的內(nèi)容及時做好簡報宣傳，讓員工及時了解案例分析會的究責(zé)狀況。
3.在下次召開案例分析會后，必須將上次案例分析會的會議決議，糾正預(yù)防措施完成情況，沒有完成的持續(xù)進行跟進。 |
【項目成效】：
1、建立了一套行之有效的執(zhí)行監(jiān)督體系。
2、通過一系列執(zhí)行管理動作的實施，公司員工養(yǎng)成了承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣。
3、通過執(zhí)行檢查，讓實時有人管，人人有事管！
【企業(yè)員工感悟】：
車間主任：
我是被稽核次數(shù)最多，同時也是樂捐最多的，管理導(dǎo)入前車間比較亂，人員、產(chǎn)量、品質(zhì)都不穩(wěn)定。一開始對稽核員來檢 查一個字“煩”。
通過邦有道企業(yè)管理老師的培訓(xùn)，加上幾次攻關(guān)、控制卡的推行，現(xiàn)在我自己在管理中輕松多了。我覺得通過稽核和橫向控制，都能幫助到我們，能解決很多小問題，并不是挑毛病、找麻煩！暴露平時工作中的不規(guī)范的動作和習(xí)性，充當(dāng)了我們管理中的“有效武器”。所以我應(yīng)該要感謝稽核，幫助我們發(fā)現(xiàn)了問題，時刻讓我們的問題暴露，解決問題自然也就輕松了！
總之：沒有檢查，就沒有執(zhí)行！沒有執(zhí)行，一切都是空談！
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